Widerrufs- und Rückgaberecht

(Stand: April 2026)

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen (wie Bestellungen über unseren Online-Shop cyberport-de.com) ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Nachfolgend informieren wir Sie gemäß § 312g BGB i.V.m. Art. 246a EGBGB über Ihre Rechte bei Rückgabe und Rückerstattung.

1. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat,
  • oder – bei Bestellung mehrerer Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung – an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren.

Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (einschließlich Lieferkosten – mit Ausnahme der Mehrkosten, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
(Sofern Sie einen Sonderfall wie Sperrgut oder eine abweichende Vereinbarung haben, ergänzen Sie dies bitte.)

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde.
  • Waren, die nach Ihrer Spezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. individualisierte Produkte).
  • Ton- oder Videoaufzeichnungen oder Software, sofern die gelieferten Datenträger von Ihnen entsiegelt wurden.

2. Freiwillige Rückgabegarantie (30 Tage)

Über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht hinaus bieten wir Ihnen auf cyberport-de.com eine freiwillige 30‑Tage‑Rückgabegarantie an.

Das bedeutet: Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurückgeben – auch wenn die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen bereits abgelaufen ist.

Voraussetzungen:

  • Die Ware ist vollständig und in einem marktfähigen Zustand (keine Gebrauchsspuren über das bloße Auspacken hinaus).
  • Originalverpackung muss nicht zwingend vorhanden sein, sollte aber nach Möglichkeit beigelegt werden.
  • Bei Elektronikzubehör (z. B. Ladegeräte, Kabel, Hüllen) gilt: Bitte reinigen Sie die Artikel vor der Rücksendung.

Wie funktioniert die Rückgabe?

  1. Kontaktieren Sie unser Service-Team über das Kontaktformular auf cyberport-de.com oder per E-Mail an [email protected] (bitte durch Ihre echte Adresse ersetzen).
  2. Sie erhalten ein vorfrankiertes Retourenetikett (falls Sie diesen Service anbieten – ansonsten streichen Sie diesen Punkt) bzw. eine Rücksendeadresse.
  3. Legen Sie der Sendung Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Erklärung (z. B. „Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Garantie“) bei.
  4. Senden Sie das Paket an unsere Retourenadresse.

3. Abwicklung von Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen. Die Rückzahlung wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna, Vorkasse).

Wichtig:

  • Falls Sie die Ware per Vorkasse bezahlt haben, benötigen wir Ihre Bankverbindung (IBAN und BIC) für die Rücküberweisung.
  • Bei Zahlung per Rechnung wird der offene Rechnungsbetrag storniert.

4. Defekte oder falsch gelieferte Ware (Gewährleistung)

Sollten Sie ein Produkt erhalten, das defekt, beschädigt oder nicht das bestellte ist, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (2 Jahre bei Neuware, 1 Jahr bei Gebrauchtware).

Bitte gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:

  • Melden Sie den Mangel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt schriftlich (E-Mail mit Fotos des Schadens / der falschen Ware).
  • Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung und ersetzen die Ware unverzüglich (Nachlieferung) oder erstatten den vollen Kaufpreis – ganz nach Ihrer Wahl.

Wichtig:
Bitte senden Sie keine defekte Ware ohne vorherige Absprache zurück.

5. Retourenadresse

Bitte senden Sie alle Rücksendungen (sowohl Widerruf als auch freiwillige Rückgabe) an folgende Adresse:

[Ihr Firmenname] – Retourenabteilung
[Ihre Straße und Hausnummer]
[PLZ, Ort]
Deutschland

6. Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Rückgabe

Wer trägt die Rücksendekosten?
Beim gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen tragen Sie die Kosten. Im Rahmen unserer freiwilligen 30‑Tage‑Garantie übernehmen wir die Rücksendekosten (wenn Sie dies anbieten möchten – bitte ggf. streichen oder anpassen).

Wie lange dauert die Bearbeitung?
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb von 2–5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt dann innerhalb weiterer 14 Tage.

Kann ich die Ware im Laden zurückgeben?
Wenn Sie einen physischen Standort haben: Ja, möglich. Bitte ergänzen Sie hier Ihre Ladenadresse und Öffnungszeiten. Falls nicht: Streichen Sie diesen Punkt.

Gibt es Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?
Ja, siehe oben unter „Ausnahmen vom Widerrufsrecht“. Dazu gehören insbesondere entsiegelte Hygieneartikel (z. B. Ohrstöpsel, bestimmte Gesundheits-Accessoires) sowie individuell gravierte oder personalisierte Artikel.

7. Kontakt bei Rückfragen

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung, zu Rückerstattungen oder zum Widerrufsrecht haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter:

E-Mail: [email protected] (bitte durch Ihre echte Adresse ersetzen)
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Kontaktformular: Über unsere Website cyberport-de.com